O termo User Experience foi cunhado por Donald Norman, quando ele era Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple, pois ele acreditava que definições como Interface de Usuário e Usabilidade limitavam o entendimento sobre o que o trabalho dele representava...
Desde da década de 70, quando se começou a falar de “Ubiquitous Computing” , “Calm Tecnology” ou “Pervasive Computing“, até aos dias de hoje, ainda não existe um consenso alargado acerca da definição de “User Experience“, atualmente e segundo o standard ISO 9241-210 de 2010, User Experience é:
“A faculdade perceptiva e respostas de um individuo resultante da utilização e/ou antecipação da utilização de um determinado produto, sistema ou serviço”
Poderão muitos perguntar mas isso não é a definição de usabilidade? Não, segundo o mesmo standard, Usabilidade é:
“A medida em que um sistema, produto ou serviço pode ser utilizado por um determinado tipo de utilizador na concretização de determinados objetivos, com eficácia, eficiência e satisfação num determinado contexto de utilização”
Analisando , chegamos rapidamente á conclusão que Usabilidade, é uma medida influenciada por 3 factores chaves: eficácia, o utilizador consegue alcançar os seus objetivos completando e corrigindo as suas tarefas; eficiência, o utilizador consegue esses resultados com um mínimo de esforço; satisfação, o utilizador sente-se confortável na utilização da interface durante a execução das suas tarefas.
Poderemos caracterizar graficamente ambas as definições da seguinte forma:
Já ouviram falar da A roda da fortuna de UX ?
Chamada por aí de “User Experience Wheel”, o gráfico abaixo mostra os componentes usados por profissionais de UX em várias fases de um projeto.
O círculo central contém o objetivo que você quer atingir: Usabilidade, Desejabilidade, Credibilidade, Acessibilidade, Encontrabilidade e Utilidade. A partir daí, os outros círculos indicam pontos que devem ser levados em conta para que tais objetivos sejam alcançados, bem como a fase do projeto em que aquelas decisões acontecem.
Pessoal espero ter ajudado, curtam, comentem e compartilhem, vamos trocar nossas experiências.
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